Perguntas frequentes

Tem alguma dúvida? Nossa seção de Perguntas Frequentes pode te ajudar!

Quem está por trás do Playing For Change?

O Playing For Change (PFC) nasceu em 2002 como uma visão compartilhada entre os cofundadores Mark Johnson e Whitney Kroenke-Silverstein
Para onde vai meu dinheiro?

Os lucros são usados para a criação de novas gravações, além de apoiar músicos e artesãos em todo o mundo. Uma parte dos nossos lucros também ajuda a apoiar nossa parceira sem fins lucrativos, o Instituto Playing for Change
Minhas contribuições são dedutíveis do imposto de renda?

A Playing For Change (playingforchange.com) é uma Certified B Corp (Social Purpose Corporation), não uma organização sem fins lucrativos 501(c)3, portanto, sua taxa de associação não é dedutível do imposto de renda.
Como acesso meu conteúdo exclusivo?

Clique no botão de login no canto superior direito do menu de navegação para acessar sua conta de membro. Após o login, você será direcionado para a página inicial do seu portal de apoiador, que exibe uma seleção de conteúdo selecionada. Conteúdo exclusivo adicional, como downloads gratuitos de músicas, pode ser encontrado na seção de música.
Cancelamento da assinatura de membros PFC

O processo de cancelamento da assinatura é feito através da página de membros do nosso site ou solicitado via formulário de contato ou diretamente pela área do assinante
Política de frete

Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis (desconsiderando finais de semana e feriados), após o recebimento do e-mail de confirmação do pedido. Você receberá outra notificação quando seu pedido for enviado. Possíveis atrasos podem ocorrer por conta de grande volume de pedidos ou problemas com o serviço de Correios que estão além do nosso controle, como uma greve geral, por exemplo.

Preço e estimativas para frete nacional

Para preços de frete calculados: Os custos de frete para seu pedido serão calculados e exibidos no momento do checkout.

Frete grátis: acima de um determinado valor destacado na loja você será elegível a frete grátis.

Frete internacional

Não enviamos pedidos para fora do Brasil, para comprar fora do Brasil acesse www.playingforchange.com

Como posso verificar o status do meu pedido?

Para acompanhar seu pedido acesse:

Quando o pedido for enviado, nós mandaremos uma notificação por e-mail com o número de rastreamento para que você possa acompanhar o status do seu pedido. Por favor, aguarde 48 horas para a atualização das informações de rastreamento de pedidos no site dos Correios ou da transportadora.

Se você não receber nenhuma notificação sobre seu pedido 2 dias após efetuar o pagamento, por favor entre em contato conosco pelo atendimento@playingforchange.com, informando seu nome e número do pedido para que possamos resolver seu problema.

Envio para Caixa Postal

Algumas transportadoras não realizam entregas para caixas postais. Por favor incluir apenas endereços que tenham possibilidade de entrega em mãos.

Ressarcimentos, trocas e devoluções

Para realizar trocas e devoluções procure esse link no rodapé do site.

Aceitamos devoluções caso o item não tenha sido usado e esteja em seu estado original. O ressarcimento será feito no valor integral do pedido, descontados os custos do frete para devolução.

Se seu pedido chegar com algum tipo de dano, favor entrar em contato o quanto antes pelo e-mail atendimento@playingforchange.com ou através da nossa página de Trocas, Devoluções e Garantias, informando o número do pedido e com uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, mas sempre nos esforçamos para oferecer uma solução satisfatória aos nossos clientes.

Em caso de qualquer dúvida, não deixe de entrar em contato conosco via atendimento@playingforchange.com.
Política de Privacidade – Playing for Change

Esta política é válida a partir de 05/08/2025.

A Playing for Change leva a sua privacidade a sério e zela pela segurança e proteção de dados de clientes, parceiros, fornecedores e usuários do site www.playingforchange.com.br, bem como qualquer outro site, loja ou aplicativo operado pelo lojista.

Esta política explica como utilizamos e divulgamos informações coletadas em suas visitas e interações com a loja.

Ao acessar a loja, enviar comunicações ou fornecer dados pessoais, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.

Seção 1 – Definições

Explica termos como Dados Pessoais, Dados Pessoais Sensíveis, Tratamento de Dados e referência à LGPD (Lei nº 13.709/18).

Seção 2 – Uso de Dados Pessoais

Os dados podem ser usados para:


  • viabilizar a compra de produtos/serviços,

  • confirmar/corrigir informações,

  • enviar informações de interesse,

  • personalizar experiência,

  • entrar em contato (telefone, SMS, e-mail etc.),

  • cumprir obrigações legais, proteger direitos, prevenir fraudes e aplicar Termos de Uso.

Seção 3 – Não fornecimento de Dados Pessoais

O compartilhamento não é obrigatório, mas pode limitar o acesso a recursos e serviços.

Seção 4 – Dados coletados


  • Cadastro/contato: nome, telefone, endereço, e-mail etc.

  • Navegação: localização, preferências, atividades, IP, dispositivo, cookies e dados de uso.

  • Não coletamos Dados Pessoais Sensíveis.

Seção 5 – Compartilhamento de Dados

Pode ocorrer com parceiros, prestadores de serviço (TI, hospedagem, suporte, marketing, atendimento), ou em casos de reorganização societária.

Seção 6 – Transferências internacionais

Dados podem ser transferidos para entidades e parceiros fora do Brasil.

Seção 7 – Coleta automática

Uso de cookies, pixel tags e tecnologias similares para personalização, estatísticas, anúncios e segurança.

Seção 8 – Categorias de cookies


  • Estritamente necessários

  • Desempenho

  • Funcionalidade

  • Publicidade

Seção 9 – Direitos do Usuário

Incluem:


  • confirmação de tratamento,

  • acesso aos dados,

  • correção,

  • anonimização,

  • portabilidade,

  • eliminação,

  • revogação de consentimento,

  • informações sobre compartilhamento.

Seção 10 – Segurança

Medidas técnicas e organizacionais são adotadas, mas não há garantia absoluta.

Seção 11 – Links externos

Não nos responsabilizamos por práticas de privacidade de terceiros.

Seção 12 – Atualizações

A política pode ser atualizada; alterações significativas serão comunicadas.

Seção 13 – Encarregado de Dados

Contato: atendimento@playingforchange.com
Política de Trocas e Devoluções

Confira os detalhes de nossa política de trocas e devoluções:

Motivos de trocas / devoluções

Pedido Incompleto / Produto Incorreto


  • Prazo: 7 dias corridos

  • Condições:


    Produto sem uso;


    Em sua embalagem original;


    Acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra.


Arrependimento / Desistência / Insatisfação


  • Prazo: 7 dias corridos

  • Condições:


    Produto sem uso;


    Em sua embalagem original;


    Acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra.


Tamanho


  • Prazo: 30 dias corridos

  • Condições:


    Produto sem uso;


    Em sua embalagem original;


    Acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra.



  • Opções:


    Produto de mesmo valor;


    Reembolso/estorno.


Defeito


  • Prazo: 90 dias corridos

  • Produto será analisado conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Não trocamos produtos com:


    Desgaste excessivo;


    Danos por uso inadequado;


    Perfurações por objetos cortantes;


    Reparados/colados;


    Alterações que ocultem características originais.



  • Em todos os casos, opções:


    Produto de mesmo valor;


    Vale trocas;


    Reembolso/estorno.


Produtos Personalizados


  • Troca somente em caso de defeito de fabricação ou problema na personalização.

  • Prazo: até 7 dias.

Troca de Presentes


  • Contatar os canais de atendimento para detalhes.

Como funciona

A Playing for Change (www.playingforchange.com.br) utiliza tecnologia de ponta na fabricação de seus produtos, prezando pela qualidade e satisfação de seus clientes.

Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, nossa política visa uma negociação eficaz, ágil e satisfatória.


  • Se optar por contato por e-mail ou telefone, será enviado formulário para preenchimento e devolução junto ao produto.

  • Produto devolvido sem formulário e/ou sem comunicação prévia ao SAC será reenviado.

  • No verso da nota fiscal deve constar:


    Motivo da devolução/troca,


    Nome de quem devolve,


    CPF,


    Data da devolução.


⚠️ Atenção: É necessário estar logado no site para realizar o processo de troca.

Devolução por Arrependimento / Desistência


  • Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Condições:


    Produto sem indícios de uso;


    Preferencialmente na embalagem original;


    Com nota fiscal, etiquetas, tags fixadas no produto e acessórios.



  • No verso da nota fiscal informar:


    Motivo da devolução,


    Nome de quem devolve,


    CPF,


    Data da devolução.
Termos e Condições de Compra e Venda – Playing for Change

Entre a Playing for Change e o Cliente qualificado no momento da compra.

Considerações iniciais


  • A Playing for Change realiza a venda de produtos e serviços pela internet.

  • O Cliente, ao comprar, aceita os termos estabelecidos neste contrato.

I. Confidencialidade


  • A Playing for Change é responsável pela confidencialidade de todos os dados fornecidos pelo Cliente durante a compra.

  • A segurança do site é auditada diariamente, protegida por certificado SSL contra ataques de hackers.

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)


  • Canal disponível para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre pedidos ou conteúdo do site.

  • Pode ser acionado por telefone ou formulário no site.

III. Política de entrega


  • Prazo de entrega informado no momento da compra, em dias úteis.

  • Entregas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h (podem ocorrer em sábados, domingos e feriados em casos excepcionais).

Condições específicas:


  1. Conferência de dimensões é responsabilidade do Cliente.

  2. Até 3 tentativas de entrega serão feitas; após falha, o pedido retorna ao Centro de Distribuição.

  3. Não é possível alterar pagamento ou endereço após finalização.

  4. Prazos consideram estoque, emissão de nota fiscal e preparo do produto.

  5. O sistema envia e-mails automáticos com atualizações do pedido.

  6. Valor do frete depende do CEP, peso e dimensões.

  7. Transportadoras não estão autorizadas a:


    Entrar no domicílio,


    Realizar içamento, instalação ou manutenção,


    Abrir embalagens,


    Entregar em endereço diferente do DANFE,


    Entregar a menores de idade ou sem documento.



  8. A Playing for Change não se responsabiliza por retenções de mercadorias na SEFAZ por pendências do Cliente.

IV. Direito de Arrependimento


  • O Cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, com DANFE, manual e acessórios.

Procedimento:


  • Solicitação via SAC ou pelo Painel de Controle (“cancelar pedido”).

  • Custos de coleta ou postagem ficam por conta da Playing for Change.

  • Após análise e aprovação, será feito o reembolso:


    Cartão de crédito: estorno em fatura seguinte ou posterior, em parcela única (a responsabilidade de prazo é da administradora do cartão).


    Boleto bancário/débito em conta: restituição em até 10 dias úteis por depósito em conta corrente do comprador (CPF deve coincidir).


Fale com o suporte